Weblog d'Aleksou V.2

Bonjour,

un petit billet pour vous raconter la mésaventure de mon iPhone 4S au Canada. Cet hiver, je suis revenue de  Belgique avec un iPhone 4s . Récemment, celui-ci a fait une malencontreuse petite chute qui a entraîné un petit éclat sur la vitre. Je décide donc de me rendre à l’Apple Store de Québec. La réparation coûte 200$ mais, bonne nouvelle, ça passe sur garantie comme c’est vraiment minime et ils peuvent le faire en 10 minutes en prenant rendez-vous. En insistant un peu, ils acceptent de me le faire tout suite… jusqu’à ce que le technicien me demande si mon iPhone est canadien (en entendant mon accent). Je lui dit que non et il me dit qu’ils ne peuvent rien faire pour moi que je dois renvoyer mon iPhone en Belgique pour le faire réparer là-bas. Je demande s’ils ne peuvent pas le faire même si je paye, réponse négative.

Comme le magasin est sur le point de fermer, je me dis, qu’il veut juste se débarrasser de moi. Je reprends donc rendez-vous la semaine suivante. Un autre vendeur me dit la même chose. Je réponds alors que je comprends qu’il peut être différent à l’intérieur mais que la vitre doit être la même. Il me dit qu’ils ne peuvent pas faire marcher la garantie, que ça ne passera pas et que je dois appeler Apple Care car ils peuvent me renvoyer un téléphone européen. Deux visites et déjà deux réponses un peu différentes.

Je rentre chez moi déçue et je me renseigne sur des forums. On me répond que la  garantie peut effectivement être limitée au pays d’origine mais que pour le Sav l’iphone 4S est universel donc pas de problème… C’est déjà une bonne nouvelle car ça ne me dérange pas de payer pour le faire réparer (enfin si mais moins que de le renvoyer en Belgique et d’attendre des semaines voire des mois avant de le récupérer).

Je téléphone ensuite chez Apple Care et, après ¾ h de discussion, je suis soulagée. En effet, d’après le technicien avec lequel j’ai parlé, je peux le changer en boutique pour 189$  (on m’avait dit 200$) ou juste remplacer la vitre. Il me donne alors  un numéro de dossier en me disant de prendre rendez-vous pour le remplacement. Soulagée, j’appelle l’Apple Store et j’explique la situation en précisant  que je ne suis pas contente car je me suis déplacée deux fois chez eux pour rien et qu’en plus, on m’a donné de l’information erronée. La personne au bout du fil prend mes coordonnées, mon numéro de dossier en me disant que la gérante va me rappeler.

Elle me rappelle 5 minutes plus tard pour me dire que la politique d’Apple a changé il y a environ trois mois. Désormais, on ne peut plus remplacer les iPhones des autres pays et que la personne de chez Apple Care n’était sans doute pas au courant ! (un peu fort non ?) Je demande alors si on ne pourrait pas juste me réparer ma vitre, elle me dit que ça ne se fait plus sur les iPhones 4S, on le faisait sur les 3G. Elle me propose de m’assister auprès d’Apple Care et d’essayer de trouver une solution facile et rapide.

On m’a finalement rappelée en fin de journée pour me proposer une super solution : renvoyer mon iPhone en Belgique par la poste pour demander à des proches d’aller me le faire réparer à l’Apple Store ou via Apple Care ! Bref, la pire des solutions. En gros : envoie ton téléphone à  650 euros par la poste et dis à ta famille de se débrouiller pour te le faire réparer !  En plus, la personne ajoute que ça se passe ainsi seulement avec les cellulaires pas avec les autres produits (vas-y rajoute en une couche). Je pense que je vais le faire réparer sur le côté. J’hésitais à cause de la garantie mais vu qu’elle ne me sert à rien ici alors tanpis.

Je suis évidemment très déçue et j’ai toujours du mal à croire qu’on m’a vraiment proposer une solution aussi stupide . En achetant un iPhone, je ne m’attendais vraiment pas à ça. Il est vrai que j’ai pris un iPhone car j’aime beaucoup les produits Apple mais également parce que la marque a la  réputation d’avoir un service après-vente de qualité qui fonctionne justement à l’étranger.

Par ailleurs, j’ai acheté mon iPhone il y a plus de 3 mois donc je ne trouve pas ça normal qu’Apple décide simplement de modifier sa politique sans rien dire à personne. Apple n’a plus qu’à modifier sa politique de SAV à sa guise pour offrir un service de moins en moins performant. Je trouve vraiment que c’est une régression incroyable de ne plus vouloir prendre en charge le remplacement des produits Apple des autres puisque justement ils sont censés être universels.

À bientôt,

PS : Il y a sûrement quelques fautes qui se sont glissées dans le texte, veuillez m’en excuser, c’est sous le coup de l’énervement…

Aleksandra Logist

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